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購物Q&A FAQ
客服相關-如何與阿皂屋聯繫?
1.產品訂購專線: 04-23397596
 
2.客服專線(退換貨/商品事宜) :0972885019
 
3.客服信箱:service@bob-soap.com
 
服務時間:週一~週五 (早上8:20~12:00 下午13:30~17:00),12:00~13:00為客服人員休息時間
 
若是在忙線中,請多加善用客服信箱:service@bob-soap.com
會員相關-該如何加入會員呢?
您可先將欲購買的商品放進購物車開始結帳並選擇付款方式後,頁面右邊即會顯示「第一次購物」按此輸入基本資料即可完成購物,並填妥您的訂購人資訊,確定送出,訂單成立後,系統將會自動為您加入會員!
訂購相關-台灣離島有提供訂購配送服務嗎?

單筆訂購金額$1000 即享免運費優惠,免運適用地區包含台灣境內本島及離島區域;如您的訂購金額未達免運門檻,我們將依照郵局實際費用收取運費。

會員相關-忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱及登入密碼該怎辦?
1.忘記填寫的email 煩請直接與客服中心聯繫。服務專線:04-23397596    服務時間:早上8:20~12:00  下午13:30~17:40 週一至週五。
 
2.若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
訂單相關-付款及配送方式


※ 完成訂購手續,不代表交易已經完成或契約已經成立,倘您尚未完成付款,若交易條件有誤、商品無存貨、服務無法提供、或有其他正當理由之情形,店鋪得於您訂購後兩個工作日內拒絕該筆交易。

會員相關-該如何修改個人資料及密碼?
1.忘記填寫的email 煩請直接與客服中心聯繫。服務專線:04-23397596    服務時間:早上8:20~12:00  下午13:30~17:40 週一至週五。
 
2.若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。
訂單相關-可以透過什麼方式訂購產品呢?
官網訂購:官方網站www.bob-soap.com
 
電話訂購:04-23397596 (服務時間:週一~週五  早上8:20~12:00 下午13:30~17:00)
訂單相關-要如何知道我的訂單處理狀況?

請先登入您的個人帳戶資料,前往「訂單查詢」查詢,您的訂單處理進度同步更新。如仍有任何疑慮請直接與客服人員聯繫。

訂單相關-前往門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該如何處理?

若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請先確認該筆的訂單取貨人的名稱為何,若確認無誤則請您與客服人員聯繫,以便客服人員盡速為您查詢商品流向。

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